領導藝術：領導者的大事與小事 天意有福科技股份有限公司 / 2012-09-27
領導這個詞非常美妙，人們頭腦中的領導者都是在做些號令千軍、運籌帷幄的事情。現實中的領導者經常會反思：在單位里，我是不是管得太細？我是不是應該只管些大事？丘吉爾曾經認為：“那些肩負最高指揮任務的將領必須坐在縱觀全局的山頂上，絕不能滑到指揮個人或個人行動的山谷里去。”領導學理論把那些事無巨細都親躬的領導風格稱為事務型領導，認為這樣的領導者的表現趕不上變革型領導者。但不巧，亨利·明茲伯格教授的調查卻打破了以上神話，告訴我們說，真實的領導者的工作性質是這樣的：他們每天要平均進行36次書面和16次口頭聯系，幾乎每次接觸都涉及到不同的事情，如合同投標、退休人員安置、設備失火、公共團體捐助、員工榮譽表彰、部門矛盾調解等等；最令人驚訝的是，在這些重要的工作活動之中經常穿插著很多小事，并無特定的規律可循，領導者必須在思想上和心理上對于迅速而頻繁轉變心境有所準備。
那么，領導者究竟應該如何看待和處理大事和小事呢？
一方面，同樣重視大事和小事。丘吉爾曾經說過一句自相矛盾的話，他在1940年初任首相時告誡下屬：“成功而有效的領導者同樣體現在大事和小事上。”的確，領導者必須同樣保持對大事或小事中關鍵信息的敏感性。領導者要善于捕捉小事背后蘊含的可能商機，保持高度的敏感性和洞察力，這也是企業生命力的重要來源。
另一方面，學會兼顧大事和小事。明茲伯格教授的調查表明，領導者在辦公時間里幾乎沒有休息，永遠是疆場上一位全神貫注的馳騁者。他們很難自由地忘卻正在做的工作，他們從來沒有這樣的福分，哪怕是暫時的。因此，領導者被描繪成為樂隊指揮還是木偶，關鍵取決于他們怎樣管理自己的事務。
顯然，他們應該將主要時間和精力放在大事上。組織理論經常將領導者比喻成沙漏的頸部，處于企業與外界環境接觸的邊界上，領導者要學會以各種方式將組織與環境聯系起來，并首先對組織環境中的不確定性進行處理和吸收。隨著外部環境變得越來越動蕩、真實信息變得越來越缺乏，領導者的作用也越來越重要。他們要學會在紛繁復雜的矛盾中找到關鍵問題并設法解決它，太多地聚焦于細節和小事會導致企業迷失方向。這也就是領導者的概念技能。
